Calvin Klein是美国第一大设计师品牌；旗下的相关产品更是层出不穷，声势极为惊人。作为国际知名品牌，在全球各地都拥有品牌店，此次我们对台湾地区的CK直营店和经销商进行了CRM系统分析，帮助台湾地区的CK柜点，更好的了解消费者行为，提升产品形象，增加销售金额，妥善处理客户关系。

在最初阶段我们的开发任务是创建会员系统，消费者注册成为CK的会员即可凭借消费记录累计红利点数，兑换精美礼品。会员定期会收到电子报信息及最新的宣传广告，更好的了解CK的商品及优惠活动。随着开发工作的进展，我们需要对会员做CRM的分析，针对客户的概况及销售商品作分析，帮助CK深入了解消费者的购物喜好及购买动机，合理调整各个柜点的商品数量及款式。其主要包含以下几个特性：

l         针对会员概况的分析：以每位客户为单位，用表格列出该客户的基本信息。

n         资本信息：年龄、性别、职业、收入

n         网站使用：登入频率、浏览页次、浏览单元、平均驻留时间

n         购买倾向：购买的金额、购买目的

n         汇出表格：将符合查询条件的会员信息整批汇出到excel表格里，做系统分析

图1 会员概况分析

l         针对销售商品的分析：以实际销售的商品为基础，作出量化分析

n         固定横轴：商品 (产品编号：名称、款式、价格)

n         选择纵轴变因：年龄 、性别、地区、职业、月收入、婚姻状况、购买地点、购买目的

n         量化分析单位：件 (商品销售的件数)

图2 销售商品分析

l         针对消费记录的分析：用表格列出消费者的购买记录，针对实际成交价格与商品定价作出量化分析。

n         列出具体的消费记录：购买日期、购买地点、购买者、商品名称、商品型号

n         列出商品的定价和实际购买金额，计算出商品的降价比率

n         从单一卖点的CRM的分析 (更详细更灵活)
        单一店家分析：某个售点的商品贩卖分析、消费者资料分析

n         从购买纪录，连结到 消费者数据 进行二次营销
        例如：搜寻”2009年”，购买”格纹系列手表”，男性 > 查找出所有会员数据

图3销售记录概况分析

在整个团队的努力下，系统的完整性和接口友好性都有了大幅度的提高，会员申请有了规范合理的流程，申请数量开始稳定的增加，基于用户使用的回馈以及整体的需要，开发团队将在下一阶段的开发中，帮助CK对系统的用户体验进行必要的接口和功能的调整，增加CRM分析的具体化，更直观更详尽的了解消费者的行为，有效地维护客户间的关系，提高消费者着的满意度及自身品牌形象，增加CK在台湾地区的销售金额。